Procedura Reclamatii

Pentru orice problema de functionare, facturare sau acces, ne poti scrie la [email protected].

1. Cum trimiti reclamatia

• Subiect email recomandat: "Reclamatie helppfa.com".
• Include: user/cont, proforma/factura, data platii, descrierea problemei si capturi relevante.
• Pentru cereri de rambursare aplica si Politica de Rambursare publicata separat.

2. Termene de raspuns

• Confirmare primire: in maximum 2 zile lucratoare.
• Raspuns initial: in maximum 5 zile lucratoare.
• Solutionare finala: de regula in maximum 30 zile calendaristice, in functie de complexitate.

3. Escaladare amiabila (SAL/SOL)

Daca nu ajungem la o rezolvare amiabila directa, poti folosi canalele de solutionare alternativa/online:

4. Informatii utile

• Preturile afisate in platforma sunt preturi finale. Operator neplatitor de TVA (TVA neaplicabil).
• Toate solicitarile sunt analizate pe baza logurilor tehnice si a datelor transmise de utilizator.